社會化媒體營銷/SMM

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社會化媒體營銷

　　社會化媒體營銷是利用社會化網絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。

　　在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。

　　特點與優(yōu)勢長周期;傳播的內容量大且形式多樣;每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調內容性與互動技巧;需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結與管理;需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

　　社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。社交網絡屬于網絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

　　那么社會化媒體的營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢呢?

　　首先要講的是，社會化媒體營銷具有傳統(tǒng)網絡媒體營銷的大部分優(yōu)勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應等等。講述網絡營銷對比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點講講社會化媒體營銷與普通網絡媒體營銷對比的優(yōu)勢。

　　第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶。

　　社交網絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內容不講，僅僅是用戶公開的數據中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。此外，隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網絡投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網絡媒體更好的效果。

　　第二，社會化媒體的互動特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離。

　　互動性曾經是網絡媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網絡上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網絡使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網絡的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

　　第三，社會化媒體的大數據特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調查。

　　剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網絡的普及，社交網絡的大數據特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網絡的數據分析與處理，也能從中收到很大的好處。

　　首先，通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網絡出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關時發(fā)揮的作用已經得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產生和擴散的可能。

　　其次，通過對社交平臺大量數據的分析，或者進行市場調查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產品設計開發(fā)提供很好的市場依據，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開發(fā)，在社交網絡出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。

　　最后，社會化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量

　　這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網帶給我們的最大感觸。通過社交網絡，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢?舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網絡，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網更好的效果。

　　社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產出比難以精確計算等等。不過隨著社交網絡時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)實施社會化營銷整合

　　在開放的網絡結構下，消費者的數字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網絡中建構品牌社群經營與消費者的關系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。

　　-數字互動營銷的社會化整合(digital socialize)

　　-PR/EPR的社會化整合(PR socialize)

　　-電子商務的社會化整合(E-commercial socialize)

　　-社會化搜索引擎優(yōu)化(SMO)

　　建構品牌社群

　　企業(yè)需要進入社交網絡開展營銷工作，而開放的社交網絡結構以及平等的用戶關系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網絡，需要對社交網絡用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網絡結構下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。

　　企業(yè)社會化參與規(guī)則制定(social guidance book)：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。[2]

　　企業(yè)全社會化社群運營管理

　　在開放的網絡結構下，消費者的身份已經從原來的受眾(Audience)、顧客(Consumer)，轉變成了品牌建構全程的參與者(Participator),甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構權，在開放的網絡結構里，品牌與消費者是相互作用關系。

　　醇厚互動幫助企業(yè)開展品牌的社會化社群管理工作的核心，是基于管理用戶價值而為品牌帶來的市場目標的實現(xiàn)。

　　品牌站群建設和電子商務開展

　　醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術的監(jiān)測與數據洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網絡的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構建師，文案撰寫和編輯人員，網頁設計師及程序設計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網，更好的開拓電子商務營銷工作。[2]

　　操作方式

　　創(chuàng)造企業(yè)的網絡曝光量

　　企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網絡上發(fā)布相關的服務信息和產品資訊，利用社交媒體網絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產品與服務信息在社交網絡上的曝光量。

　　社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關系。

　　增加網站流量和注冊用戶

　　傳統(tǒng)的網絡營銷是基于信息上網為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。

　　社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉化為企業(yè)官方網站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。

　　吸引更多業(yè)務合作伙伴

　　社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。

　　社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。

　　提升搜索排名

　　傳統(tǒng)的官方網站和產品網站是以信息發(fā)布為主，內容多是靜態(tài)信息和資訊，內容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。

　　而社交媒體上的信息更新與內容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

　　帶來高質量的銷售機會

　　包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。

　　在美國的許多零售企業(yè)已經通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網絡下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產品有關的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。

　　減少整體營銷預算投入

　　社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社交媒體網絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

　　如果企業(yè)能夠將社交媒體與視頻營銷、病毒營銷結合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司(KLM)就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。

　　促進具體業(yè)務成交

　　社交媒體的特性不僅是利用社交網絡、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。

　　企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關產品與服務的關注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用的關系，促進對企業(yè)產品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。